A pesquisa de marketing é um investimento ou uma despesa?

A pesquisa de marketing é um investimento ou uma despesa?

A velocidade com que as informações nos são chegadas, principalmente no mundo dos negócios, faz com que o uso inteligente e criterioso da Pesquisa de marketing seja fundamental para manter o ritmo do crescimento.

Os profissionais do mercado atual enfrentam desafios nunca antes imaginados fazendo com que cada vez mais se procure conhecer a importância da informação, do conhecimento e do aprendizado nas estratégias de negócios e de que maneira a pesquisa de Marketing colabora neste contexto.

Com a volatilidade das informações, uma realidade instável do mercado e as rápidas mudanças de todo esse contexto, as empresas precisam rever sua maneira de pensar e agir, e a informação passa a ter papel fundamental na tomada de decisões rápidas, eficientes e precisas.

A Pesquisa de Marketing faz a conexão necessária entre produto, consumidor,mercado e o profissional de marketing, fazendo com que esse profissional conheça os anseios de seus público, o posicionamento do seu produto no mercado, sustentando suas decisões.

Porém, os dados obtidos não serão válidos se forem apenas transformados em informações. É preciso que essas informações virem conhecimentos e aprendizados estratégicos que serão utilizados continuamente no processo evolutivo da empresa.

Segundo (NARESH,2006) pesquisa de marketing é a identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva. Sendo a pesquisa instrumento que retrata as informações do momento, faz necessário sua utilização em um processo contínuo.

Para algumas empresas, a pesquisa ainda é objeto caro e dispendioso, por desconhecer seu reais benefícios. O que se precisa é esclarecer a importância da ferramenta da pesquisa não só na obtenção de dados atuais, mas também no processo de aprendizado contínuo, que ao longo do tempo levará a economia de custo e tempo e acima de tudo a um conhecimento profundo do mercado em que se trabalha.

Para se chegar a esse conhecimento, é preciso que as empresas sejam capazes de transformarem seus sistemas de informações em sistemas de inteligência. Segundo (BURNETT, 2002), É essencial que eles saibam como analisar dados com uma perspectiva prática para fins de aplicação às necessidades de marketing.Precisam entender também que a pesquisa de marketing é uma elemento do processo, e não um fim em si mesma.

Exemplo do resultado real de pesquisa da Johnson & Johnson.
Considerada a fabrica de produtos de saúde com a maior base do mundo, no lançamento da Aspirina infantil, os profissionais de marketing da fabrica, consideravam que poderiam utilizar o nome coorporativo da Johnson & Johnson para esse produto e seriam bem sucedidos em sua aceitação pelo público, que associariam a qualidade à marca.Nada mais óbvio. Porém, as pesquisas antecipadamente aplicadas, comprovaram que a marca Johnson & Johnson remetia o consumidor a suavidade e essa não era a característica que se busca em uma produto como a Aspirina, mesmo que infantil.[1]

O “achismo” e a suposição não cabem no mundo globalizado e em constante evolução, mesmo para empresas consolidadas, com vasta gama de informações acumuladas e profissionais devidamente integrados no processo veloz de tomadas de decisões.
As pesquisas de mercado, além de ser a melhor forma de conhecer o que
os consumidores almejam, também podem ser utilizadas na obtenção de informações .

Por: Jailma Oliveira-Texto para fórum individual - Curso pesquisa de mercado-FGV- 2008

[1] “Motrin, Advertising Age,(Março 12, 2001) (www.jnj.com)

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O Consumidor e os Focus Groups

O Consumidor e os Focus Groups

Técnica de pesquisa qualitativa, esses grupos conseguem
descobrir a conexão emocional que liga um produto ou serviço
a seu usuário. Mas é preciso saber aplicá-los corretamente
Por Bonnie Goebert

Onde os focus groups são mais eficazes e quais são as perguntas certas:

Explorar os hábitos de compra dos clientes.
Por que estão comprando sua marca ou a de seu concorrente? Por que não
estão visitando seu site, embora pareçam conhecê-lo?

Compreender mais o consumidor específico da categoria.
Você quer lançar um produto dirigido a donos de animais domésticos.
Para determinar se o conceito vai deslanchar, primeiro
você precisa saber como esses consumidores consideram e tratam
seus animais. Por que antropomorfizam seus bichos de estimação?
Existe alguma diferença entre donos de gatos e de cães,
donos de animais de raça pura e de vira-latas?

Saber mais sobre as atitudes dos consumidores.
Como profissional de marketing de um produto de baixas calorias, você
está interessado nas atitudes das pessoas que controlam ou
não o peso. Quais são as diferenças entre as que compram o
produto para suas famílias e as que compram para si mesmas?

Examinar a imagem da marca.
O que as pessoas acham de seu café? Você vende o blend da moda ou o ultrapassado café
instantâneo? Seu cliente em potencial vê sua loja de artigos
masculinos como um lugar desconfortável como um ninho
de cobras ou confortável como sapatos velhos?

Distinguir os laços emocionais do consumidor com um produto.
Seu produto de limpeza custa menos e parece fazer um
trabalho melhor que o de seu concorrente, no entanto os clientes
compram o do concorrente. Por quê? É porque essa é a
marca que suas mães usavam ou porque ela faz com que os
usuários pareçam mais inteligentes?

Desenvolver uma campanha de publicidade eficaz.
As mulheres tingem o cabelo porque acreditam que isso as faz parecer
tão jovens quanto elas se sentem, mas será que elas querem
mesmo ouvir isso na publicidade? É melhor enfatizar que
seu restaurante fast food é rápido ou que o sabor é ótimo?

Alimentar um palpite bem informado.
Você desenvolveu uma hipótese sobre por que pessoas das classes com maior
renda poderiam usar seu novo serviço financeiro. Como saber
se essa conclusão está certa?


Como aproveitar ao máximo as pesquisas de mercado

• Faça perguntas aos consumidores em vez de presumir
  o que eles necessitam.
• Utilize pesquisas de mercado para descobrir quando,
  quantos e com que freqüência; e use focus groups para
  descobrir por quê.
• Escute bem para ver se há uma oportunidade; às vezes
  ela bate à porta suavemente.
• Os focus groups não fornecem soluções. Eles o ajudam
  a formar um quadro que revela possibilidades e limites.
• Um bom focus groups renderá melhores perguntas, e
  não respostas definitivas

Fonte: HSM Management 37 março-abril 2003/ Por Bonnie Goebert

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