O Consumidor e os Focus Groups

O Consumidor e os Focus Groups

Técnica de pesquisa qualitativa, esses grupos conseguem
descobrir a conexão emocional que liga um produto ou serviço
a seu usuário. Mas é preciso saber aplicá-los corretamente
Por Bonnie Goebert

Onde os focus groups são mais eficazes e quais são as perguntas certas:

Explorar os hábitos de compra dos clientes.
Por que estão comprando sua marca ou a de seu concorrente? Por que não
estão visitando seu site, embora pareçam conhecê-lo?

Compreender mais o consumidor específico da categoria.
Você quer lançar um produto dirigido a donos de animais domésticos.
Para determinar se o conceito vai deslanchar, primeiro
você precisa saber como esses consumidores consideram e tratam
seus animais. Por que antropomorfizam seus bichos de estimação?
Existe alguma diferença entre donos de gatos e de cães,
donos de animais de raça pura e de vira-latas?

Saber mais sobre as atitudes dos consumidores.
Como profissional de marketing de um produto de baixas calorias, você
está interessado nas atitudes das pessoas que controlam ou
não o peso. Quais são as diferenças entre as que compram o
produto para suas famílias e as que compram para si mesmas?

Examinar a imagem da marca.
O que as pessoas acham de seu café? Você vende o blend da moda ou o ultrapassado café
instantâneo? Seu cliente em potencial vê sua loja de artigos
masculinos como um lugar desconfortável como um ninho
de cobras ou confortável como sapatos velhos?

Distinguir os laços emocionais do consumidor com um produto.
Seu produto de limpeza custa menos e parece fazer um
trabalho melhor que o de seu concorrente, no entanto os clientes
compram o do concorrente. Por quê? É porque essa é a
marca que suas mães usavam ou porque ela faz com que os
usuários pareçam mais inteligentes?

Desenvolver uma campanha de publicidade eficaz.
As mulheres tingem o cabelo porque acreditam que isso as faz parecer
tão jovens quanto elas se sentem, mas será que elas querem
mesmo ouvir isso na publicidade? É melhor enfatizar que
seu restaurante fast food é rápido ou que o sabor é ótimo?

Alimentar um palpite bem informado.
Você desenvolveu uma hipótese sobre por que pessoas das classes com maior
renda poderiam usar seu novo serviço financeiro. Como saber
se essa conclusão está certa?


Como aproveitar ao máximo as pesquisas de mercado

• Faça perguntas aos consumidores em vez de presumir
  o que eles necessitam.
• Utilize pesquisas de mercado para descobrir quando,
  quantos e com que freqüência; e use focus groups para
  descobrir por quê.
• Escute bem para ver se há uma oportunidade; às vezes
  ela bate à porta suavemente.
• Os focus groups não fornecem soluções. Eles o ajudam
  a formar um quadro que revela possibilidades e limites.
• Um bom focus groups renderá melhores perguntas, e
  não respostas definitivas

Fonte: HSM Management 37 março-abril 2003/ Por Bonnie Goebert